大众系统管理主管CTI培训.pptxVIP

2021/7/2;;; DS CRM系统定位 DS CRM系统介绍 CTI 系统功能介绍 CTI 系统工作原理 CTI 系统工作流程 ;;DS CRM系统介绍;交互式语音应答 自动排队分配 前台监控系统 电话录音系统 电话会议系统 电话报表系统 短信群发服务;DS CTI 工作原理;注意事项;;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;常见问题;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;防雷接线盒; 避雷器使用要点 输入：电信（网通）外线接入端 输出：从输出端将电信（网通）的外线接入服务器 避雷器要有严格接地 每个RJ11 插座的4 条线分别接两对电话线，中间两线为一路（单数路，如第1、3、5、7…路），两线之间无极性。;硬件;硬件;硬件;; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器;设置;设置;设置; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器 ; 流程设置 IVRSetParam.exe 流程更改 FlowEditor.exe \\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor ;设置;;;设置; 上下班时间变更的更改； 分机号码变更的更改； 夜间值班电话变更的更改。;;;;;1、修改“dout”参数的； 2、流程节点属性：“外线通道号”“是否为中继组”;设置;;衔接;DS CRM基础设置;DS CRM初始化设置;DS CRM初始化设置;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;来电弹出设置 ：PBX---坐席;来电弹出设置 ：PBX--- 坐席组;来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectConfig.exe;来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectPhoneAgent.exe;衔接;录音设置 ：PBX PBX参数设置 分机设置;说明： 通话记录存放路径：CDR 通话记录导入程序： \ \TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR ConnectStr.exe ReadCDR.ini ReadCDR.exe;导入录音： 基础设置 ConnectStr.exe;导入录音： 基础设置 ReadCDR.ini;1、将主板跳线接好，清空bios。 2、安装两个联合模块，2个内线模块。 3、将板卡依次插入机箱中，接好数据线。 4、以9为出局号，7为分机字头。 5、??入4条外线62916003。 6、接出4部分机，700-703，前两部做直连。 7、700和701属销售，702-703属服务。 8、所有分机要求实现来电截听。 9、四部分机均使用demo流程中的录音流程 10、四部分机互拨，然后依次拨打外线808。;谢谢您的支持！ 第一天培训结束！;谢谢您的支持！ 全部培训结束！;谢 谢 ！;休息 15分钟 请按时回到教室