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客户信息管理流程 工作目 知识准 细化执 关键点控制 流程图 标 备 行 1．制定《客户信息管 理制度》 客户服务部根据 1．规范 《客 户 1．熟悉 公司对客户信息管理 客 户 信 信 息 管 客 户 信 的要求，编制 《客户信 息 管 理 理制度》 1．制定《客户信息管理 息 收 集 息管理制度》，经客户 行为 的方法 服务总监审核通过， 报 2 ．确定