5现代商务礼仪-精品课件 .pptxVIP

现代商务礼仪主讲：张洪锋前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 服务人员职业形象塑造个人形象的重要性分析 服务人员制服着装规范 ----制服、工号、头发、胡须、丝袜、鞋、化装发型的要求工作妆要求配饰的要求 优雅的行为举止 基本站姿、走姿——手拿资料走姿要求基本坐姿、蹲姿——标准坐姿问好、致意与鞠躬指引、指示的手势递物、接物的手势不受欢迎的身体语言 鞠 躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 表情 微笑的魅力与训练9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机