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课 程 目 标;小组合作如何卓有成效;开场－－凤头（漂亮、引人入胜） 主体－－猪肚（充实、条理清晰） 结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）;要为听众说明目的，阐述学习的内容 “钩”住听众，引起他们的兴趣，并抓住听众的注意力 建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造良好的学习氛围 ; 引文法（新闻，典故，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据） ;良好的开始是成功的一半 ;;; 自信 进取 尊重 身体力行 耐心 幽默 积极;自 信;认识怯场;如何克服怯场;进 取; 不要有权威性、高压性的讲法 谦虚地接受评价 不要和听讲者争辩;人人都是一位潜在的高绩效者; 准备工作不偷工 养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见;讲师的课前准备;学员层次/组成如何？ 学员对课程主题的认知程度如何？ 学员可能提出的问题或反对意见为何？ ;屏 幕;屏 幕;屏 幕;讯息传递中语言与非语言的比例;讯息传达的效果比例; 声调/语速/用词; 身体姿态; 手势的运用;眼光视线;没有效果的讲课; 自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 过多的自我吹嘘 落入辩论;常 用 的 训 练 教 学 方 法; ? 优 点： 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。; ? 限 制： 缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间地维持学员的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 较不易照顾到学员的个别差异。 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。; ? 优 点： 培养思考能力/知与行的能力。 提高情报分析能力、判断力与应用力。 培养问题意识，体验解决问题的步骤。 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。 ; ? 限 制： 个案资料较单纯、不够真实。 参加???员若未达到一定程度，则效果不佳。 学员必须彼此了解、语言一致。 时间长、较费时。 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。 ; ? 优 点： 容易引起兴趣，愿意积极参加。 可以获得具体的感受，体会实际的情境。 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。 可发现“知道”与“实行”间的差距。 培养临机应变的技巧。 ; ? 限 制： 扮演活动必须具有高度的真实感。 内向的、反应不快的学员不易配合得很好。 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。 会场安排、器材准备较花功夫。 ; ? 优 点： 易激发学员的学习兴趣。 易启发个人的思考与表达能力。 学习批评与被批评的技巧。 讨论的结果，容易被接受、实行。 ; ? 限 制： 人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 学员对议题须具有充分的认知。 讲师须具备优良的引导技巧。 结论难定。 ; ? 优 点： 行为的直接辅导。 适用于所有操作性的训练。 效果容易评估。 ;指 导 法;原理与原则;冰山理论;教 学 目 标;学习;使受训者心情放松 说明内容，确认学员的了解程度 激发学员兴趣，引起学习动机;第二阶段：传授教导;使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正 提出若干问题，考验受训人员是否完全了解 继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止;第四阶段：追踪考核; 学习高原点产生的原因; 记忆遗忘曲线;注意力曲线; 读 10％ 听 20％ 看 30％ 听、看 50％ 参与互动 70％ 教别人 95％; 旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移” 正向迁移：旧学习效果有助于新学习时 负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时;获取 权威 、地位 获得成就与进步 受别人的影响 好奇心/想要了解它 害怕失败与落伍 获得认可;希望知道为何而学? 希望能具有实用价值 希望能投入和参与 希望能被尊重 希望