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服务意识与社交礼仪;禮
儀;;服务的概念;服务的概念;;常出现的礼仪问题;YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION!
你没有第二次机会去创造第一印象
;;一个不满的顾客;;;;;服务礼仪;当客户进入展厅/服务站时
1、面部表情
2、如何微笑
3、如何目光交流
4、声音清晰;表 情;;What do you see from the picture?
从图中你看到了什 么? ;;;;;;;;;;;;发音清晰，声音平和、自信、热情
音量以对方能够听到为准
尽量使用中低音，忌使用尖细的高音大声说话
尽量做到笑不出声，不得高声大笑
;服务礼仪;身体端正，两肩平放，收腹挺胸
目光平视，面带微笑
双臂在腹前交叉，右手放于左手之上
;为顾客服务的站姿
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当
半坐半立
浑身乱动
顶书训练
;;入座时轻而缓慢，忌碰撞桌椅发出声响
坐在椅面的2/3处，忌坐满整个椅面
上身挺直，身体稍向前倾，双肩放松，目光平视，面带微笑;;;;;;;;;;;形象诊断;;;;;;;接听电话要点;;;;递送饮料或茶点的礼仪;送别客户的礼仪;;;;;;;;;;
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