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医疗系统服务礼仪内训;内训对象：;服务礼仪内训说明;医院服务礼仪内训背景：;医院服务礼仪内训目标：;第一篇导医护士服务礼仪概述;礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。 ;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。;礼仪的原则;;现代服务礼仪的基本思维与理论;掌握人际交往的最佳准则;第二篇导医护士服务礼仪细则;1、护士面部修饰;护士化妆;护士化妆;2、服饰礼仪;护士工作发式;长发佩戴护士帽（后位）;长发佩戴护士帽（后位）;短发佩戴护士帽（正位与后位）;护士佩戴圆帽（正位）; 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 ; 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净;3、举止礼仪：;站姿;（2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 ;行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，