2021年物业金牌服务提升培训PPT课件.pptVIP

PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 时间：2021 目 录 CATALOG property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 增强岗位的主动性，客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务，增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实，制作宣传画，在出入口摆放 PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 上门统计出租户信息，消除安全隐患 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导 编制岗位傻瓜式操作指引强化新职员对岗位快速适应 片区管家定期到安全班组开座谈会与一线安全员分析案例 property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 公共 设施 3 4 1 2 重点检查夜间照明的完好性；实行片区责任制，片区管家 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表 制定公共设施保养计划实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改 制定夜间巡查计划夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中 property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 对客户日常生活影响程度为依据制定公共设施维护时限表 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议 给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性 单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案 包括人员招聘培训、作业流程考核办法 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统一的培训课件 PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 环境卫生 制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程 楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序全员片区化管理划分责任区域避免死角存在要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生 2 1 property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 1 2 3 强化客户对物业感受如物业小故事LED屏宣传人员配置专业素养高的人员使顾客感受到安心 影响生活程度为依据在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面 入伙手续办理前后客服人员发短信给客户感谢并欢迎业主成为雅居乐业主 property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 及时处理冲突，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯 交 通 秩 序 改 变 习 惯 上 门 沟 通 引 导 客 户 PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE 积极沟通 停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨寻求资源拓展车位改善停车位不足情况 主动协助