企业流程管理.pptxVIP

企業流程管理;講授大綱;電子化價值鍊 ;ERP之特性;導入ERP之兩難;建置ERP之架構;企業流程(Business Process)定義 ;企業流程組成與特性(cont’d);製造業的流程及相互的關係 ;流程管理核心─跨功能整合;加值性企業流程;加值企業流程組成元素(IDEF之繪圖方式);企業流程之分層解構;quiz;流程改善之演進1-TQM;90年代初，Hammer與Champy 在“Reengineering the Corporation” 倡導之觀念，一時企業流程再造 (Business Process Reengineering蔚為風尚 以資訊技術為促成元素(enabler)，徹底檢驗及全面改造所有企業流程，以期大幅改進成本、品質、服務及速度等績效。 部分藉以施行組織瘦身(downsizing)，因而中階管理及組織忠誠度等重要資產大量流失。較TQM風險為高。 常僅從流程與資訊系統兩者進行分析與設計，而忽略了管理與組織的構面。 ;宜以更宏觀的角度探討流程變革 企業體乃由文化、程序、及技術等各種的元件組合之系統，企業流程設計應同時考量企業組織與整體績效間的關係。 Leavitt (1965):組織由企業流程、組織模式、知識與技術、及資訊技術組成，之間必須達到平衡； Kaplan與Norton (1992)平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC)