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[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) 导游服务程序与内容(一)一、填空题问题:1. ______是确保服务性产品质量的前提和基础。答案:规范化问题:2. 作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。答案:工作特点 活动方式 主观色彩 不确定性问题:3. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低