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某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全) XXXX有限公司 ―IT系统运维服务解决方案 四川XX科技有限公司 2021年 4月 ........................................................................................................................................................ 1 市信息办IT系统运行现状 ................................................................................................................. 2 运行的系统及设施 ....................................................................................................................... 2 非正常或不稳定运行系统 ........................................................................................................... 2 目前系统维护现状和存在的问题 .............................................................................................. 3 现状总结重点需求 ....................................................................................................................... 3 XXXXIT运维服务优势 ........................................................................................................................ 4 IT系统运维服务项目指导原则 .......................................................................................................... 5 总体目标 ........................................................................................................................................ 5 基于 IT 服务管理模式(ITSM) .................................................................................................. 6 人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 ............................................ 6 快速响应及时解决 ............................................................................................................... 7 以预防为主的方针 ............................................................................................................... 7 量化的服务级别管理 ........................................................................................................... 8 IT运维服务项目阶段划分设计 ..................................................................................................