售票员工作总结.docxVIP

PAGE PAGE # / 13 2013 工作学习心得及 2014工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客 运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近 段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪 浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！ 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的 工作人员，要以精神文明建设为指导，本着 “为乘客服务，让乘客满意 ”的服务 理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把 “为乘客服务、向乘客 承诺、请乘客监督、让乘客满意 ”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道 德素质。在以后的工作中要遵循 “四个主动和五心服务 ”： 主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘 客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、 接受意见虚心。牢记和学习三优三化 ”： 即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质 服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程 程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。 服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做 好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的 工作不可能总是风和日丽。 不可避免的，经常有乘客因为不满意我