交谈的礼仪与技巧讲义.pptxVIP

交谈的礼仪与技巧;交谈中善于运用幽默;交谈的含义与意义;交谈的特征;4．信息传递 交谈在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。 5．内容多样 进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。;交谈中的声音控制;交谈的眼神与目光;交谈的举止;交谈的内容;（一）可以选择的内容;;;;;（二）忌选择的内容：六不谈;不谈隐私;;;;;;忌谈内容;交谈的语言技巧;礼貌语言;文明十字;;;语言要简明通俗;交谈的时间;五要、五不要;;;电话礼仪 ;接听前;接听电话;4. 电话时间尽量控制在三分钟之内 注意语调的速度、措辞，当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 如果自己按了免提要告诉对方。 ;;;8.挂电话 感谢对方来电，并礼貌地结束电话 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉 谁先挂电话 对方先挂：不具有操作性 地位高者先挂（上级、客户) 主叫先挂 如果两个人都在等对方先挂，通话结束3秒后就可以挂电话