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2020年9月事业单位公共基础试题及答案 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. 拒绝的最好做法是先恭维对方。 [判断题] 对(正确答案) 错 2. 在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（） [单选题] 分析型(正确答案) 和蔼型 表达型 支配型 3. 在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（） 感情外露，做事非常的果断、直接，热情(正确答案) 有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张(正确答案) 在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思(正确答案) 总喜欢指挥与命令 4. 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。 [判断题] 对(正确答案) 错 5. 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。 [判断题] 对 错(正确答案) 6. 有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。 [判断题] 对(正确答案) 错 7. 在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。 [判断题] 对(正确答案) 错 8.