旅客运输心理学 第七章.pptVIP

;第一节 客我交往基础知识 第二节 旅客运输中的客我交往 第三节 客运关键岗位客我交往要点;;一、客我交往的特征;一、客我交往的特征;二、客我交往的心理状态;二、客我交往的心理状态;二、客我交往的心理状态;三、客我交往的类型;三、客我交往的类型;三、客我交往的类型;三、客我交往的类型;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;四、客我交往的沟通方式;;一、旅客运输中客我交往的要点与分寸;一、旅客运输中客我交往的要点与分寸;一、旅客运输中客我交往的要点与分寸;一、旅客运输中客我交往的要点与分寸;一、旅客运输中客我交往的要点与分寸;二、旅客运输中的客我交往技巧;二、旅客运输中的客我交往技巧;二、旅客运输中的客我交往技巧;二、旅客运输中的客我交往技巧;二、旅客运输中的客我交往技巧;非语言沟通要与语言沟通协调配合，以正确的非语言方式创造良好的沟通气氛。 服务人员走向旅客时，走路的姿态和节奏，要能让旅客感受到熟练的职业素养；询问旅客的需求时，微笑伴随着目光接触而传达的真诚，让旅客好感顿生；任何时候，旅客说话时都要面向旅客，哪怕是身体稍微地转向了其他方向，都会让旅客感到不受重视；送走旅客时要说“欢迎再来”，温柔的道别与笔直的站姿，都能让旅客看出服务人员的专业素质。;客运服务人员在与旅客沟