汽车消费心理学第七章.pptxVIP

汽车消费心理学 本章内容 4S店销售流程 4S店与4S店相关人员 4S店相关人员对消费者的影响 第一节 4S店与4S店相关人员 一、4S店及其特点 二、4S店的优势与缺陷 （一）4S店的优势 （一）4S店的缺陷 三、4S店相关人员 （一）大厅接待 （二）销售顾问 （三）服务顾问 第二节 4S店销售流程 一、准备阶段 （一）形象准备 （二）精神准备 （三）硬件准备 （四）其他准备 二、接待 （一）电话接听 （二）进店接待 三、需求分析 四、产品说明 五、试乘试驾 试乘试驾要有一套标准流程（参考图7-1），并按之执行，以防不测发生。 图7-1 试乘试驾的标准流程 六、报价签约 七、交车 八、跟踪服务 第三节 4S店相关人员对消费者的影响 一、大厅接待 二、销售顾问 三、服务顾问 Thank You!