物业服务有限公司秩序维护部作业指导书.docx

目 录 序号 秩序维护部任务和岗位设置 秩序维护部岗位职责 文件名称 备 注 秩序维护员言谈举止的基本要求 秩序维护员礼节礼貌的要求 公共秩序维护员基本要求 巡逻岗管理作业指导书 固定岗管理作业指导书 收费岗作业指导书 停车场管理作业指导书 消防管理作业指导书 突发事件处理作业指导书 安全器械管理作业指导书 高空作业管理作业指导书 秩序维护部服务质量的检查 秩序维护部奖惩制度 内务管理制度 秩序维护员绩效考核表 1 一、秩序维护部任务和岗位设置 1.0 任务 秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内 公共财产安全和公共设备设施的完好。 职责 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天 24 小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 负责对小区各业主 / 住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。 工作目标 业主/ 住户对管辖区域内的现场管理满意率达到 90%以上； 以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为： 《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》 、《投诉记录表》及其他记录。 计算公式 = （满意服务的户数 / 记录的总户数 ）× 100 % 管辖区域内无重大安全责任事故； 消防器材完好率 98%以上； 计算公式 = （完好的消防器材数 / 消防器材总数）× 100 % 在本部门职责范围内 , 紧急事件处理率 100%。 4.0 岗位设置 秩序维护部主管 秩序维护部主管 消防技术员 班 长 A 班 长 B 班 长 C 秩序维护 员 n 名 引用文件和相关质量记录 《服务业主意见征求表》 《工作日志》 《投诉记录表》 2 二、秩序维护部岗位职责 1.0 目的 为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。 2.0 适用范围 适用于公司各服务中心秩序维护部。 秩序维护部主管职责 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。 负责车辆进出、收费等管理工作，处理投诉事件。 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。 协助公司领导处理业主 / 住户有关现场管理工作的投诉，做好专访接待和回访工作。 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 协调本部门与公司其他部门的关系。 完成公司领导下达的其他工作任务。 秩序维护部班长职责 在服务中心经理和秩序维护部主管领导下，安排本班具体工作，并负责处理本班日常事务，并及时向上级汇报。 全面负责本班次各位秩序维护员的业务工作、检查考核本班秩序维护员的岗位出勤情况、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度情况，每月提出本班员工工作的考评意见。 安排本班员工培训的具体事项。 如实记录并小结本班工作情况，发现问题及时向上级汇报。 做好与下一班工作和器材的交接及保管工作。 搞好宿舍内务卫生管理，认真监督本班人员请假、调休等考勤情况，负责本班各岗位临时空缺的顶班替补，做好班前班后讲评工作。 遇到突发性事件和恶性事件，班长承担起临时指挥员责任，应设法采取应急措 3 施，防止事态进一步扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等候处理。 搞好秩序维护员之间的团结互助，关心员工思想、生活和业务水平，促进工作顺利开展。 每天的工作应做好详细的工作记录，需要交接或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。 完成公司领导下达的其他工作任务。 门岗人员职责 对进出小区的人员、车辆，凡是没有预约或服务中心（业主）通知的，都要问明情况，认真登记，同时报告有关领导、部门或业主。凡是找业主或公司的人员、车辆未经同意，不得进入小区。对进入小区的建筑材料、物品器械等以及三吨以上的车辆，未经服务中心同意不得进入小区。对承办人员的车辆、证件、物品查看无误并进行登记后方可进入。 对进入小区的施工、装修人员认真验证，详细登记，并对其车辆、携带工具等物品认真登记、检查、核对后，发放放行条 ( 客服部协助 ) 。 对外来办事、联系业务、短期施工、家政、短时间维修等人员，得到服