宾客住店日常服务流程 .pptxVIP

宾客住店日常服务流程;1.熟悉宾客 了解宾客姓名、年龄、国籍、身份等,见面时最好以姓氏或职务称呼客人。 随时与宾客交流，发现宾客的潜在需求。 2.整理房间 清洁房间：《客房日常清洁》及《VIP 或有特殊要求的客人的房间小整理服务》。 整理客人物品。 ;将客人的衣服整理好，摆放在床上或挂在衣柜内。 将睡衣叠放整齐，摆放在整理好的床铺左下角。 抹尘时将书和报纸放在一起；抹尘后，将物品放回原处。 不要探查客人的私人物品。 不要阅读客人的书籍，报纸或杂志。 如果你需要在行李箱附近吸尘，将行李箱移开后一定要放回原处。 将鞋整齐摆放在行李架下方。 ;3.房间检查;5.来访接待 （1）在楼层遇到来访者时，应面带微笑热情接待，问清来意。例如：“先生（小姐）请问您找几号房？”。 （2）查看入住信息，确定来访者所找的客人与住店客人相符。 （3）电话征得住店客人同意后，请来访者出示有效证件办理来访登记手续。 ;（4）来访者未带证件时, 则请被访者在《来访人员登记簿》上签名认可方可。 (5) 有效证件：身份证、护照、回乡证、军官证。 (6) 带来访者与住客会面，VIP客应根据来访人数送茶。 (7) 访客离去时，应热情相送，并注意来访者是否在没有主人陪同下带走贵重物品，异常情况应立即上报。; 8.在《来访人员登记簿》登记访客离去时间，当班员工签名。 6.送茶服务 为V