前台考核方案.doc

前台工作人员考评细则 姓 名  岗 位  考核人  考核时间 考核内容  分 工 作  值 考 核 标 准 1、对分内分外的工作都十分积极主动，得 15 分； 2、能主动地完成本职工作（工作无差错） ，得 12 分；  得 分  备 注 主15 3、能基本完成本职工作（偶尔需要他人去提醒） ，得 8 分； 工 动 4、工作较被动，有时需要同事或领导去督促、催动才去做，得 4 分； 作 性 5、工作懈怠且不能按时完成本职工作，得 0 分。 态 工 1、具备团队协作能力，工作一丝不苟，领导能放心的交付工作，得 15 分。 度 2、工作勤奋，责任心较强但不能主动工作中出现的处理个性问题，得 12 分； 作 30 分 3、责任心一般，看领导在就主动些不在就散漫点，满足于完成日常任务，办事欠灵 责15 任 活，得 8 分； 4、责任心较差，偶有抱怨、不满、发牢骚，得 4 分； 心 5、工作十分马虎，责任心不强，得 0 分。 工 业 1、本职工作熟练，应急处置能力强，勤于思考、善于改进工作方式方法，工作细心 作 务 无差错，能胜任部门内其他岗位，并熟悉驾校相关业务知识，得 10 分； 10 能 知 2、能胜任部门内工作，工作无差错，但对驾校业务知识不了解，不能较好的回答客 力 识 户的咨询，得 8 分； 20 分 3、本职工作能基本完成，但比较粗心，工作上偶尔有失误，得 4 分； 4、不能很好的胜任本职工作或者经常性出现失误，得 0 分。 1、，工作安排合理，办事灵活，及时高效的完成工作并主动协助他人完成其他工作， 工 得 10分； 作 2、能较好的完成工作，有一定的计划安排，但办事欠灵活性缺少自己的主见，得 8 10 效 分； 率 3、能够完成工作，但是缺乏计划性，工作没有条理性，得 4 分； 4、做事拖沓，缺乏主动性，不能按时完成工作，得 0 分。 1、严格按驾校要求进行着装，保持良好的精神面貌和形象，做到自然微笑，言行举 服 止端庄大方，无不良行为习惯，得 10 分； 仪 务 2、仪容仪表规范标准，但是面对客户缺少微笑或者笑容僵硬，得 8 分； 容 意 10 仪 3、能按要求进行着装，但是保持不好，或者着装不整齐，工作时坐、站立东倒西歪 识 等，得 4 分； 表 40 分 4、不能按要求进行着装，佩戴夸张类饰品或蓄、染有损工作形象的发型等，得 0 分。 1、待人接物，热情礼貌、主动问好、道别，服务周到，严格按照驾校要求为客户提 供服务，亲和力强，普通话标准，并能主动反馈工作状况及客户情况，得 15 分； 服 2、接待客户态度好，但是缺乏主动性，提供服务是时对客户不能保持用普通话、不 务 15 能做到主动起立迎接、示坐、递水，得 10 分； 态 3、程序化的接待客户，不够主动热情，普通话不标准，得 8 分； 度 4、服务态度较差或客户对服务有抱怨，对客户安排不合理或不及时，得 4 分； 5、经常性怠慢客户，对客户视而不见，或有投诉，且不思改正，得 0 分。 1、沟通协调能力强，与同事、客户都能保持有良好的沟通，从而能顺利处理工作中 沟 遇到的问题（向客户说明某件事情能简明扼要，通俗易懂） ，客户满意，得 15 分； 通 2、善于沟通，能及时处理工作中遇到的问题，但是对个性客户缺少耐心，得 10 分； 协 3、具备一定的沟通协调能力，但是向客户说明事情（业务知识、学员安排）解释不 15 8 分； 调 明了或者啰嗦累赘，遇问题不能谋思解决方法而就直接提交给领导，得 能 4、对客户没有耐心，遇到问题就对客户显露出不满情绪，容易引起客户抱怨，得 4 力 分； 5、缺乏基本的沟通协调能力或者不愿意回答客户问题，得 0 分。 其 纪 1、按时考勤，自觉执行并维护各项规章制度，主动制止各种不良现象，得 6 分； 他 律6 2、偶有轻微的违规行为（迟到、早退等） ，一经指出即能改正，得 3 分； 10 分 性 3、无视公司规章制度，时有违规情形发生，得 0 分。 1、保持工作区域卫生干净整洁达到 5S 标准，下班主动关闭灯、电扇等公共设备，并 公共 4 能主动维护驾校形象的，得 4 分； 事务 2、5S 不达标，不能维护驾校形象的，得 0 分。