旅游合同最新分析和总结.pdf

旅游合同案例分析 旅游合同案例分析 第一节 旅游合同的订立 案例一、 基本案情： 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期 间去新马泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后 和宏达海外旅行社初步确定了行程， 双方达成一致 意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十 五日游，发团时间定在 4 月 30 日，杨某一家总共 需交团费一万元。 4 月 10 日旅行社先让杨某交了 500 元的定金，并给开了一张收据，收据上的公章 是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章， 杨 某以为这件事就算定下来了， 就没有想到和对方签 旅游合同，在 4 月 15 日杨某全额缴清了剩余的 9500 元团费， 后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的 相关手续， 但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚 旅行社擅自降低了服务水准， 而且导游服务态度恶 劣，所住的酒店也由四星级变成了二星级，导游经 常带游客去购物， 而且经常游说游客参加自费项目 的娱乐。在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过 程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻， 花掉 了医疗费 1200 元。而且耽误了三个景点的观赏， 使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人 2 都抱怨满腹，最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游 客找到宏达海外旅行社讨个说法， 却受到接待人员 的冷遇 ,对出现的问题一拖再拖， 没办法最后游客们 向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉， 质量监督所 的工作人员经过调查核实， 发现具体组团的经办单 位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部， 没有任何 许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行 社和个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只 是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费， 而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格， 属 于超范围经营。对游客的投诉中服务质量差的问 题，由于游客都没有和旅行社签订旅游合同，所以 很多旅游中的细节问题无法一一核实， 只能根据反 应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的 赔偿，返还部分旅游费用。 问题焦点： 1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要 求双倍返还定金是否合理？ 2 、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社 与游客间的旅游法律关系是否成立？ 3 、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为 合同的一方当事人是否正当， 他所签订的合同如发 生违约， 哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是 3 个人承包行为而不承担违约责任？ 4 、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者 来说要注意哪些问题？ 法理评价： 1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行， 依据法律规定或者当事人双方的约定， 由当事人一