上海萤翔航空服务方案.pdfVIP

萤翔航空 机票预订服务方案 1．总体介绍 1.1 企业简介（含资质、信誉、主要客户介绍） 本公司前身是上海军利航空服务有限公司，这是一家年销售额达 100 多亿，拥 有全球200 多家航空公司代理权，并与各大航空公司建立了深厚渠道关系的大型综合 差旅服务公司。由于军利2011 年美国上市失败，公司申请破产清算。 本公司于2012年1月成功注册“上海川翔票务代理有限公司”，分流出来独立运营， 同时保留了军利原有的与各大航空公司的资源和优势。随着近几年与各大公司合作的 深入展开，各合作单位对我公司的航空代理资质提出了更高的要求，因此本公司于 2014年6月份成立了 “上海萤翔航空票务代理有限公司”，并花重金注册了“航运销售 一类代理资质”。目前，川翔票务和萤翔航空同时在运营。 经过4年多的经营和发展，合作公司遍布全国16个省、市、自治区，拥有130多家 合作客户，公司规模从最初建立时的23人逐步发展到36人，销售部从最初的1个部门 发展到3个部门，公司的销售额2015年是8300万，2016年达到了9700万。公司的客 户群从江浙沪延伸到全国大部分地区，采购额比较大的有宝钢集团及下属的十多家分 子公司、海银财富、宁波港务局、联创国际、天津浩物机电、宁波金田铜业、上海十 三冶。 公司经营的5年多来，客户的保有率是96% ，鲜有客户流失情况发生，公司的回 款率是100%，至今没有和任何一家合作单位有业务和财务上的纠纷。 1.2 服务过程体系介绍 （含管理体系、各类资格认证、服务协调体系、紧急服务 体系） A．一体两翼的航空票务服务体系： （飞机有一个机身，2 个机翼，因此建立一体两翼的航空票务服务体系） 一体：机票销售 以机票销售为主体，延伸为全年全天24 小时专员订票，免费提供退改签服务。  加大资源整合，与各大国内航空公司签订大客户协议，降低机票价格。  深挖渠道建设，与各国际航空公司签订专线优惠政策，建立专线优势。  开拓平台共享，与各同行代理公司建立资源信息互助，搭建链式优惠。 宗旨：建立资源最广，价格最优，服务最好的机票销售平台。 两翼：签证代办和旅游（左翼），酒店住宿和出行（右翼）  签证代办：陆续成立专业的签证服务部门（或与某签证中心合作），解决外地客户 萤翔航空 上海办签难的困扰。  旅游：联系可以长期合作的旅游公司，为企业要求的旅游需求做好订制和服务， 不做散客旅游。  住宿：WEB 平台已经上线，可以预订全国和全球酒店。  车辆服务：租车服务已经开通，提供国内机场接送的专车服务以及其它需要的车 辆租赁服务，公司陆续采购商务车，提供更加优质的专车服务。 宗旨：打造完整的差旅服务体系，搭建综合性价最优的多功能服务平台。 B.机票预订服务流程： C.紧急服务体系： 我公司和东航航线控制室建有较深的合作关系。 对于紧急出行团组，我公司会事先将之前预订的机票和东航控制室配合进行锁定， 确保团组签证完成后有票可买。 对于临时产生的出行团组，如果票源特别紧张，我公司会和东航控制室协商，将 他人预订但没出票的机位抢订过来。 在航班发生延误、改期时，我公司接到航空公司通知后，会第一时间告知机票订 购方，并提供24 小时不间断服务，处理任何差旅的紧急需要。 在旅游或节假日出行旺季时，我公司会提前提醒机票预订方早做准备，早点提供 行程计划预订机票。 以上措施的实施，足以确保客户在任何情况下的差旅需求，都能顺利订购到机票。 - 2 - 萤翔航空 1.3 对口服务经理介绍 我公司对口服务经理是范宝平先生，从事航空票务行业已有21 年，在不同的航 空票务公司积累了大量的人脉关系和客户服务经验，相信完全可以处理好各类机票预 订及售后服务工作。 1995 年-2001 年一直在中国国航股份有限公司销售部任职，从销售做