卓越领导与沟通新疆学员版.pptxVIP

《卓越领导与高效沟通》 ; 一、关于管理沟通的认识与思考 二、沟通的障碍认识及障碍消除 三、沟通的原则及相关技巧　 四、传统文化对现代管理沟通的影响 　五、如何与上司/下属/平级有效沟通 六、信息技术对管理沟通产生的影响; 一、关于管理沟通的认识与思考 ;为什么要学习沟通？;沟通中的漏斗;刘辉对沟通的理解: ---沟通是一种态度 ---沟通不是一种简单的技巧 ---沟通不是随便应用的艺术 ---沟通不是权术 ---管理就是沟通;;沟通方式;? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 ; 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 ; 非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等 ;ATTENTION;二、沟通的障碍认识及障碍消除; 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。; 沟通常见的错误观念; “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”;;;信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：??受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。;制造经理 ; ; 案例分析: 名医劝治的失败 ; 三、沟通的原则及相关技巧; ;沟通中的汉堡包原理; ; 案例分析1: 管理实战中的沟通型态运用 ; 案例分析2: 沟通原则在管理中的具体运用 ;?;四、传统文化对现代管理沟通的影响; 　　身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。 ------《大学》 ; 吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，而不逾矩。 ; 　中国的“修身”文化对管理沟通的影响 ; 　　中国的“谋”文化与西方的“力”文化对管理沟通的影响 ; 案例分析: 　　　海归高管的困惑 ; 五、领导的沟通行为与团队绩效 (案例分析); ;; 　一支在2004年九个月未领到工资但仍奋战一年、勇夺联赛冠军的球队，为什么在2005年补发工资后却连续九场不胜？？？主教练的管理理念与管理方法给管理者有什么启发? ; 六、如何与上司/下属/平级全方位有效沟通; 你可以决定娶谁做老婆，但是 不能决定岳父岳母是谁；你可以决 定加入哪家公司，但是不能决定上 司是谁。上司是会变的，因此要跟 他有效沟通，以争取他的理解，让 他成为你的伯乐。 －－惠普全球副总裁孙振耀;;怎样与上级沟通; ; 3．让上司轻松 -----充实自己、努力学习才能了解上司的言语 4．让上司省事 -----接受批评，不犯两次过 5．让上司有效 -------不忙的时候主动帮助别人 ;沟通关键点： 1、他是谁？ ２、他在什么状态？ ３、你们之间的关系? 　　　　　　　　--刘辉;关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈