315消费者权益讲座.pptxVIP

315消费者权益保护法讲座;需要掌握消法的几个问题;消费者概念;消费者适用人群的特殊规定;;学者的观点;引发消费者权益纠纷的产品范围？;;历史上的消费者运动;事例一;;我国的消费者运动;第三节消费者保护立法的由来;美国的消费者保护立法;我国消费者保护立法;; 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？;“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” “既然你穿过就一定要买走” “小王只得高价买下运动鞋” “小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， 还大骂了他一顿”;安全权;一、安全权;;;;;;知情权;;;公平交易权;;;;;;;;;;;十消费者得到可供商品和服务的权利;经营者的义务;民事责任特殊规定：“三包”责任;《部分商品修理更换退货责任规定》;经营者附有不得不当免责的义务;;;;;;;51;;二、损害赔偿责任承担的主体;消费者协会的职责;北京市、区县消费者协会2010年面向社会公开招工作人员公告 ;;五、为什么要学好消费者权益保护法;;;;;消法修改后的亮点;亮点二：网购者享有七日反悔期 ;;亮点三：超过七日仍然可以退货 ;亮点四：不得擅自泄露个人信息 ;不得以店堂告示限制消费者权利 ;■草案其他重要修改;违法广告 代言人承担连带责任 ; 12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（　）。 　　A.应向违法经营者要求赔偿损失 　　B.应向营业执照持有人要求赔偿损失 　　C.可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失 　　D.应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任;;;;24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤???品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的? 　　A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 　　B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 　　C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 　　D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 　　;答案：D 　　解析：《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”根据《消费者权益保护法》的规定，D项为正确答案，ABC三项排除。 ;24.在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”? 　　A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址 　　B.出售国家明令淘汰的农药 　　C.速食品及包装上没有标注生产日期和保质期 　　D.中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口 　　;答案：D 　　解析：所谓的“退一赔一”是指《消费者权益保护法》第49条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从本题的题干中可以看出，D项存在有欺诈行为，所以根据《消法》第49条的规定，应当退一赔一。 ;20.农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确? 　　A.贾某可以向消费者协会投诉 　　B.贾某只能要求种子站退还购良种款 　　C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 　　D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款 　　;答案：B 解析：《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”因此，本题中贾某可以依照《消法》规定既可以向消协投诉，又可以请求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责