工程人员对客服务应知应会培训考核试题（含答案）.docxVIP

工程人员对客服务应知应会培训笔试试题 部门 姓名 日期 成绩 ……………………………………………………………………………………………………… 以下内容由培训组织部门在打印试卷时统一填写打印，方便查阅和学分统计，一、二、三培训理论考核必须使用。 题型 一、填空题 二、选择题 三、判断题 四、简答题 总得分 得分 备注：本培训考核合格分数为60分 一、填空题（每空2.5分，共25分） 1、工程人员工作时间内需穿着 的制服，并佩戴工作铭牌，工作铭牌佩戴在 ，铭牌位置要端正，不要歪斜。 2、两人同行应 ，行走中，如与客户相遇，要 侧身利于右侧，点头微笑致意，主动让路。 3、在公共区域进行 时无论是否有人通过或靠近，必须设置 或隔离带。 4、客服发单报修是指服务中心客户服务人员接到 后，通知工程人员，工程人员至物业服务中心领取 ，上门维修。 5、在有住宅的物业除非 ，在夜间和节假日不准使用 。