客户投诉处理报告 .docVIP

客户名称 联络人 生产批号 产品规格 出货数 退货数量 / 受理日期 客户投诉内容: （3000台sg109） 検品数 3000 不良内容 件数 1.UV灯不亮 41 2.开关键卡住，照成灯不亮或者是灯一直不灭 不良分析：现象：产品不工作(紫外线灯管不亮)，有70-100mA电流； 不良分析： 现象：产品不工作(紫外线灯管不亮)，有70-100mA电流； 原因：分析产品紫外线灯管角在装配过程中安装不合格，灯管角受力，运输途中施加外力， 导致灯管角破裂。 改善： 更改灯管脚装配工艺，减少安装后灯管角受力力，增强产品保护。 3.同一个产品有时灯亮，有时灯不亮 6 灯闪 1 4.电池盖不能盖上 2 5.没有铭牌贴纸 1 6.电池装不进电池腔 1 7.外观有黑点 2 合計 99 不良率 3.30% （3000台sg207） 検品数 3000 不良内容 件数 掉漆 69 uv灯不亮 3 上盖破损 不良分析：现象：产品不工作(紫外线灯管不亮)，有70-100mA电流； 不良分析： 现象：产品不工作(紫外线灯管不亮)，有70-100mA电流； 原因：插件时电感L1插件插歪，导致在装配时灯管与电感干涉，运输途中施加外力， 导致灯管角破裂。 改善： 插件时增加工艺要求：电感必须插正，与灯管平行，减少灯管角受力，另外 增强产品运输途中的保护。 盖子松，产品倒过来之后，上盖自动开 5 USB