现代商务礼仪(14).pptx

现代商务礼仪; 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表仪态、言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。;第一讲 商务礼仪概述;所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。;商务礼仪的特点： 1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性;商务礼仪的作用： 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用; 1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质的活动，在商务礼仪上被称为邀约。;1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等。 非正式邀约有当面邀约、托人邀约、打电话邀约等。;2、请柬邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式 注：民俗忌讳黄色与黑色 ;请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。 ;规范的请柬正文示范： 谨订于2016年3月15日下午三时于本市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20周年庆祝酒会，敬请届时光临。 联络电话：6332266 备忘（P.M.） 注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。 ;3、书信邀约 比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人： “北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间：3月1日至20日 报名地点：花园路10号 联系电话：2532215 组委会敬邀 2016年3月15日 ;第二讲 商务邀约礼仪;4、传真邀约与电报邀约 传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异，但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度较快，并且不易丢失。 电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约者。在准确、精练方面要求高一些。 电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于书信邀约。 ;第二讲 商务邀约礼仪;5、便条邀约 便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。 便条邀约他人的示范： 王晓航先生： 兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚17点在四川酒家共进工作餐。敬请光临。 杨青青留上 5月2日 ;6、回答对方的邀约 自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照礼仪的规范，对邀请者以以礼相待，给予明确、合“礼”的回答，即或者应邀，或者婉拒。 答复卡 以书信的形式回函 ;接受邀约的回函示范： 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先生的邀请，将于2月15日准时出席成功影视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺至敬意。 ;拒绝邀约的回函示范： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢忱。 ;拜访时间：上午10时 下午4时 尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早晨忙乱时间。 ;第三讲 商务拜访礼仪;商务拜访时的礼品的选择 1、适宜的礼品。 （1）适合需要的礼品。比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。 （2）具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究“礼轻情义重”。不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反而会让