学校信访工作制度..docxVIP

紫罗小学信访工作制度 一、认真执行国务院颁布的《信访条例》 ，以及卫生局和教育局有关信访工作的要求。学校领导应重视信访 工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访接待人员要认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见，接 群众监督，受群众监督。 二、信访工作应当遵循的原则。 1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。 2、深入调查研究，坚持实 事求是，妥善处理问题。 3、能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。 三、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访认真对待、及时处理。应在办公室接待来访人员， 并对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访人员。确需领导接待的应及时请示有关领导，做出妥 善安排，协助做好接待工作。 四、处理群众来信的要求。群众来信由办公室分管信访的副主任负责，应及时拆阅、登记、阅处。阅处的 要求是： 、能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤等方面的信件，应及时转送有关职 能部门处理。 、对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解 决。重大问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。 、来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。 、信访事项一般应当自受理之日起 15 日内办理完毕。 5、挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的挂号信要有收件人签名。 6 、复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留 底保存。 五、设立的 “校长信箱 ”由由办公室主任按时开启，来信及时登记，尽快阅处，处理意见要直接答复来信人。 六、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉 的批评教育，必要时交保卫部门处理。 七、信访材料的保管。各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年。重要的信访件 要立卷归档。 信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道；起着密切联系群 众，充分调动广大师生和家长关心学校积极性，维护安全稳定团结政治局面的作用。为加强我校信访工作 规范化、制度化建设，特制定本制度。 一、信访工作的指导思想和原则 信访工作的指导思想： 认真贯彻 “三个代表 ”重要思想， 建立和健全畅通的信访渠道， 广泛听取师生和学 生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率， 为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。 信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一 领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 二、信访工作的组织领导 在学校党委领导下， 成立 “淮安市高职校信访工作领导小组 ”， 负责学校信访工作的组织领导。 下设办公 室 （设在监察室 ），负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相 关信访问题。 三、信访工作程序 （一 ）来信办理 1、登记编号，按《淮安市高职校信访登记表》逐项填写； 2、填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批； 3、凡署名寄校领导的信件直 接送至有关校领导本人阅批； 4、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。 5、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范 围公布。 6、监察室按来信类别，做好信访件的登记、归档工作。 （二 ）网上信访办理 在校园网上设立校领导信访电子信箱，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。办 公室根据已批示结果，及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结果反 馈办公室，由办公室及时在校园网上予以公布。 （三 ）来访接待 1、热情接待来访人员，认真填写《信访登记表》 ； 2、 接待人员应认真听取来访人的陈述， 了解来访人来访的目的、 要求及反映的主要问题的时间、 地点、 主要事实、证据等，做好来访记录； 3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由所属部门解决的问题， 通知其部门接待处理； 4、需向领导汇报、请示的，填写《来访问题呈阅表》同《接访记录》一并报送有关领导审批办理； 5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待； 6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料并及时归档。 四、信访工作责任与目标 （一 ）信访工作责任 1、实行信访工作领导责任制。党委领导负总责，分管领导负实责。 2、注重信访工作队伍建设， 提高信访工作人员的政治素质和业务水平。 3、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料 和信访人要求的保密