知名物业公司安保手册.docx

- - 可编辑 可编辑 深圳市保利物业管理有限公司 作 业 指 导 书 保利城安保管理手册 文件现行版号 / 改次： C/0 首版生效日期： 2004 年 03 月 31 日 本版生效日期： 2006 年 07 月 01 日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号： WI/blc-750.9.1 总 页 数 ： 12 （含本页） 编 制： 审 核： 编制日期： 审核日期： 年 月 日 年 月 日 批 准： 批准日期： 年 月 日 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 序号内 序号 内 容 页码 备注 1 安保部岗位架构图 2 安保部岗位分工与值班安排 3 人员进出管理制度 4 物品进出管理制度 5 巡逻管理制度 6 停车场（库）操作规程 7 交接班管理制度 8 着装管理制度 9 护卫员训练培训管理制度 10 对讲机使用规范 11 警械警具管理制度 12 护卫队宿舍管理制度 13 监督检查制度 安保部主管护卫班班长 安保部主管 护卫班班长 岗 岗 岗 岗 岗 岗 岗 岗 岗 东 西 南 大 中 车 车 车 辖 门 门 门 堂 控 库 进 库 出 库 巡 区 巡 口 口 逻 逻 注：以上各岗位职责详细作业指导书之 WI/blc-551.6 《岗位职责汇编》 。 安保部岗位分工与值班安排 ． 0 目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 ． 0 适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 ． 0 内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月 30 日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。 人员进出管理制度 ． 0 目的 ． 0 适用范围 ． 0 内容 14 ． 0 外来人员管理 14 ．1 了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14 ．2 用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14 ．3 在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14 ．4 如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处 理。 物品进出管理制度 ． 0 目的 ． 0 适用范围 ． 0 内容 17 ． 0 物品放行制度 对物品的搬入与搬出均应严格进行控制，详细内容见《客服管理手册》中相关内容。 巡逻管理制度 ． 0 目的 ． 0 适用范围 ． 0 内容 16 ． 0 巡逻管理 16 ．1 物业管理区域内实行 24 小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮流巡逻。 16 ．2 确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的巡逻路线，到指定的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。 16 ．3 巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查，发现问题要及时制止。 16 ．4 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。 16 ．5 在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无 公共设施、 设备被损坏。 若消防栓、 管道房的门、 防火通道门损坏， 灯管、 灯泡不亮等等， 应立即填写 《巡逻检查记录表》 、《部门往来联络单》 ，交有关部门处理。 16 ．6 在巡逻中注意发现有无不正当的气味、异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决。 16 ．7 严格按照安保部制定的巡逻次数（每班 1 次，夜班 2 次）和巡逻路线对整个辖区做全面巡视， 每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》 ，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。 停车场（库）操作规程 ． 0 目的 ． 0 适用范围 ． 0 内容 ． 6 车场（库）进口岗 4 ．6 ．1 当有车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼，示意司机停车。 4 ． 6． 2 当车辆停稳后，说： “您好，请您刷卡” 。 4 ． 6． 3 持有 IC 月卡的车辆进入时，进口岗值班员应协助司机刷卡，刷卡完毕，说： “谢谢，请您保管好”！ 4 ． 6． 4 对未携带 IC 月卡的业主 / 物业使用人驾车进入时，进口岗值班员应说： “对不起，请您使用临时停车卡