激励沟通与人际管理风格运用.pptxVIP

和谐生活、高效工作沟通与人际风格运用上海讯邮计算机网络科技有限公司理想的沟通方式　双 赢愉快的感觉讯息的传递关系忠诚度沟通的种类?自 我 沟 通?人 际 沟 通?大 众 沟 通自我沟通A + B =C事件 信念 结果 正面/负面 积极/消极人际沟通的心理功能接纳关怀尊重沟通三步骤? 倾 听? 同 理 心? 支持的回应积极倾听与有效的发问沟 通 管 道55%视觉—身体语言 38% 听觉—超语言 7% 内容有效的沟通沟通程序愿意编 码发讯收讯人发讯人接收回馈解码有效的沟通沟通障碍过滤网结 果*****************************************************************************错误的领悟自己的见解*********************************************************************没有听清楚角色沟通：?主管沟通 —— 报告 建议?部属沟通 —— 鼓励 启发?同事沟通 —— 尊重 同理?朋友沟通 —— 建设性的交谈?家人沟通 —— 关怀 接触建议自己的策略：? Position 立场? problem 问题? possibilities 可能性? proposal 建议态度四