商务谈判与沟通技巧（PPT136页).pptxVIP

商务谈判与沟通技巧 第二版;本书结构;第一章 绪论;一、商务谈判的基本概念;一、商务谈判的基本概念;一、商务谈判的基本概念;一、商务谈判的基本概念;（三） 商务谈判的概念;二、商务谈判三要素;二、商务谈判三要素;三、商务谈判的类别;（一）按谈判性质划分;(二)按谈判主题划分;（三）按谈判内容划分;第二章 商务谈判理论;一、需要理论;一、需要理论;一、需要理论;一、需要理论;一、需要理论;运用需要理论选用谈判策略;一、需要理论;二、原则谈判法;二、原则谈判法;二、原则谈判法;二、原???谈判法;二、原则谈判法;第三章 商务谈判心理与思维;一、商务谈判心理;（一）商务谈判心理知识简介;（二） 商务谈判者心理类型;（二） 商务谈判者心理类型;（三） 商务谈判心理类型;二、商务谈判思维;二、商务谈判思维;（一） 与商务谈判有关的发散思维;（二） 商务谈判中的思维跳跃;第四章 商务谈判的策划;一、商务谈判的可行性研究;（一）商务谈判环境分析;（二）商务谈判对手分析;（二）商务谈判对手分析;（二）商务谈判对手分析;二、商务谈判前的准备;（一）确定目标;（二）最佳替代方案;（三）各种心理准备;（四）精心做好安排;（四）精心做好安排;（四）精心做好安排;（四）精心做好安排;（四）精心做好安排;（四）精心做好安排;第五章 商务谈判的沟通艺术;一、倾听艺术;一、倾听艺术;（二）倾听的方法;二、 发问艺术;二、发问艺术;（一）问什么和如何问;（一）问什么和如何问;（一）问什么和如何问;（二） 有效发问模式;（五） 发问的注意事项;（五） 发问的注意事项;三、叙述与应答艺术;（一）叙述艺术;（一）叙述艺术;四、论辩与说服艺术;（一）论辩艺术;（一）论辩艺术;（二）说服艺术;（二）说服艺术;（二）说服艺术;（二）说服艺术;（二）说服艺术;（二）说服艺术;五、 应对洽谈对象反应的艺术;（二） 如何应对对象的“类似否定”反应;（三） 艺术地掌控洽谈过程;第六章 商务谈判的制胜因素;一、技巧因素;（二）广义技巧种种;（二）广义技巧种种;（二）广义技巧种种;（二）广义技巧种种;二、情报因素;（一）商务谈判前的情报收集;（一）商务谈判前的情报收集;（二） 商务谈判中收集情报的方法;观察法;三、时间因素;（一）战略时间的选择;（二）战术时间的选择;（二）战术时间的选择;（二）战术时间的选择;第七章 商务谈判的策略;一、报价的策略;一、报价的策略;（一）报价的原理;（二） 先后报价的利弊;（三） 介绍几种常见的报价技巧;（三） 介绍几种常见的报价技巧;（三） 介绍几种常见的报价技巧;（三） 介绍几种常见的报价技巧;（三） 介绍几种常见的报价技巧;（三） 介绍几种常见的报价技巧;二、让步策略;二、让步策略;（二）让步的类型;（三）特殊的让步策略;（三）特殊的让步策略;三、拒绝的策略;（一）商务谈判需要拒绝;（一）商务谈判需要拒绝;（二） 拒绝的策略;（二） 拒绝的策略;四、 “最后通牒”策略;（一） “最后通牒”的原理;（一） “最后通牒”的原理;（二） “最后通牒”的实施;（二） “最后通牒”的实施;（三） “最后通牒”失败后的补救;（四） 如何对付“最后通牒”;五、 签约的策略;（一） 重视对对方情况的审查;（二） 商务谈判合同中的各种纠纷;（二） 商务谈判合同中的各种纠纷;（二） 商务谈判合同中的各种纠纷;第八章 涉外商务谈判;一、 涉外交谈中的语言沟通;（一） 涉外交谈中的礼仪语;（二） 涉外交谈中数词的运用;（三） 涉外交谈中的体语;二、 涉外商务谈判; (一)影响谈判的文化特征