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淘宝天猫客服考核及工资考核标准 公司为了提 高客服人员福利 , 规范和加强客服管理 ,优化薪资结构，现将客服人员薪资 制度调整如下： 一、 客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、 客服主管 4 个类别。。 二、 工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分， 见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 1. 见习客服要求 : 1) 高中以上 学历，熟悉电脑基本操作，打字快（ 55 字以上每分钟） 2) 性格活泼，有 耐性，反应快 3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识 4) 善于交谈，耐 心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5) 有团队合 作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6) 18-28 岁（一个月试用期） ， 有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2. 正式客服要求 : 1) 了解关于电子 商务礼仪 ,对电子商务销售有一定基础 . 2) 能够有效的利用电子商务平台和 顾客进行有效的沟通 . 3) 了解公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品规格 和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单 . 5) 在本职岗位能够很好的有针对 性进行品牌宣传 . 6) 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾 客的需求 . 7) 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . 3. 资深客服要求 : 1) 熟悉 电子商务礼仪 ,对电子商务销售有良好基础 . 2) 能够很好的利用电子商务平 台和顾客进行有效的沟通 . 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品 规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 5) 在本职岗位 能够很好的有针对性进行品牌宣传 . 6) 很好的配合好公司的各项 (促销 )工 作的展开、反馈顾客的需求 . 7) 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . 8) 在 正式客服上干满 6 个月以上 4. 客服主管要求 : 1) 熟悉电子商务礼仪 ,对电 子商务销售有很好的基础 . 2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有 效的沟通 . 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5) 在本职岗位能够很好的 有针对性进行品牌宣传 . 6) 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、 反馈顾客的需求 . 7) 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . 8) 在资深客服要 求上干满 1 年以上 9) 协助主管完成部门的管理工作 10) 具备新进员工的 培训管理的能力 11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 第 1 页 共 5 页 12) 协调各个部门处理有关问题 13) 对热销产品的及时反馈 14) 工作出 色，起领导作用，能为公司发展出谋划策