项目七_门店客户服务管理.pptxVIP

PowerPoint 演示文稿;学习目标;关键概念;PowerPoint 演示文稿;任务一 认识门店顾客服务;二、门店员工基本素质要求;二、门店员工基本素质要求;二、门店员工基本素质要求;任务二 熟知门店理货作业;任务二 熟知门店理货作业;任务二 熟知门店理货作业;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;任务三 熟知门店收银作业;任务三 熟知门店收银作业;【课堂讨论】冷冰冰的收银员;PowerPoint 演示文稿;阅读材料 超市收银八步;四、收银差异处理;四、收银差异处理;四、收银差异处理;任务四 处理顾客投诉;任务四 处理顾客投诉;任务四 处理顾客投诉;阅读材料 顾客抱怨带来的;二、处理顾客投诉的原则;二、处理顾客投诉的原则;三、处理顾客投诉的方式;三、处理顾客投诉的方式;【课堂讨论】 5斤红提;四、处理顾客投诉的步骤;四、处理顾客投诉的步骤;阅读材料 商品缺货，致;Thank You!;二、门店员工基本素质要求;任务二 熟知门店理货作业;三、理货员的作业要领;三、理货员的作业要领;任务三 熟知门店收银作业;【课堂讨论】冷冰冰的收