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驾驶员上半年工作总结 驾驶员上半年工作总结 1 我是客运分公司第二车队的驾驶员。我汇报的题目是： 在流动的车厢中展示巾帼风采。 我在路工作十年了，我十分热爱这个大家庭，也热爱我 所从事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更 新，我们都始终牢固树立一个宗旨，那就是一心为乘客，服 务最光荣。坚定一个工作标准，即安全行车、优质服务，立 足本职，岗位奉献。几年来，车组的姐妹们，以女性特有的 热情和周到的服务，赢得了乘客的满意和好评，各项工作取 得了一定成绩。 一、遵章守纪，确保安全行车 安全行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作 基础。 安全工作重于泰山， 不能有丝毫的疏忽大意。 多年来， 我们车组成员牢固树立安全第一的思想，把乘客的安全始终 放在第一位。我们深刻地认识到，工作中的一个小小的失误 会给企业造成重大损失；一个不经意的事故，会导致一个家 庭的破碎。车队每次召开专业会讲解交通事故案例，分析事 故原因， 我们都认真记录， 结合平时工作不断向老师傅请教、 学习。在行车中，我们牢记岗位职责，认真遵守交通法规， 严格执行驾驶员操作规程；始终做到不开英雄车、不开冒险 车、不开麻痹车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、 不开疲劳车。我在车队长期上头三班，为了保证车辆的正常 运营，我坚持每天提前一个小时来到车队，认真做好出车前 的各项检查工作，确保车辆准时发出； 二、注重学习，不断提高业务技能。 自车组组建以来，我们注重加强学习，积极参加车队活 动，不断提高自身素质。车组的成员都是女同志，家务事较 多，但大家都能合理安排好工作与家庭的关系，利用业余时 间参加文化学习。现在，我们姐妹 4 人全部取得了英语口语 初级证书， 1 人获得了大专学历，这些为我们更好地服务乘 客奠定了文化基础。 随着社会的变化，乘客对我们的服务提出了更高的要 求，如何做到让乘客满意，这是作为一名司乘人员永远要面 对的课题。我们在车组会上进行讨论，大家一致认为以七项 服务规范为准绳，是做好服务工作的根本。因为如果连最基 本的出乘标准都做不好，一心为乘客，服务最光荣就是一句 空话。为此，在日常工作中我们总结出了四化标准、六个一 样的服务方法，即：车组行为规范化，服装干净整齐化，服 务过程标准化，环境卫生优美化；冬天夏天一个样，白天夜 晚一个样，晴天雨天一个样，有检查与无检查一个样，要求 与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。 一份耕耘，一份收获，经过车组成员的共同努力，几年 来，车组做到了无违章、无投诉，车辆卫生在车队免检，车 组在车队各项工作中取得了突出成绩。特别是在 20xx 年的 工作中， 安全检查合格率达到了 100%；车厢标准化服务合格 率、车辆卫生检查合格率、执行票制合格率达到了 100%；车 组安全行车七万多公里， 节油一千余升， 各项指标名列前茅， 收到乘客来信、来电表扬 18 件，被评为集团公司先进车组。 三、适应形势，探索服务工作新方法 作为服务市民出行的窗口行业，通过我们的优质服务， 让乘客时刻感受到家的温暖，是我们的职责所在。在平时工 作中，通过细心观察，认真体会，针对线路乘客的特点，我 们总结出了四个一的服务准则，即：一心一意为乘客着想， 一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘 客所难。我们在车厢中配备了方便袋、北京市交通图、清凉 油、十滴水和创可贴等常用和应急的物品，同时制作了方便 乘客的换乘卡，让乘客切实感受到公交人性化的 ` 服务。 在运营服务工作中经常遇到一些身体不适、容易晕车的 乘客，我们注意勤观察，做到重点照顾。有一次，一位大姐 上了车，乘务员戈 x 看她面色蜡黄，紧皱双眉，就关切地问