咨询项目中的专家访谈技巧讲义.ppt

深度访谈技巧; 麦肯锡思维—测试题 ;就类别而言，根据访谈对象的不同，访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈（个别访谈）;深度访谈是指;访谈的功用 访谈的准备 访谈的实施 访谈的汇总 ;访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法;通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息（1/2）;通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息（2/2）;具体而言，成功的访谈可以… …;目 录;访谈准备的步骤;科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成;关键议题是在达成项目推广目标过程中的重???问题，推广举措是达成关键议题的行动计划;“金字塔”式的目标分解;形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点;构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息，验证假设;访谈提纲的结构;重要提示：构建访谈提纲的要求;构建访谈提纲的具体方法（1/3）;构建访谈提纲的具体方法（2/3）;;逻辑树的类型;议题树;提高代理人的拜访量 – 议题树举例;减少咨询人员的工作时间 – 假设驱动树举例;只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的事务准备;推广项目组必须组建访谈小组;访谈人必须事先整理思路;目 录;营造良好的访谈氛围;对不同行为的反应;确定访谈方式;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;避免落入典型的访谈陷阱;选择正确的问题类型;访谈技巧;有效地聆听;有效聆听的障碍有哪些？; 有效地聆听;鼓励被访谈者;如何做好互动式访谈; 鼓励被访谈者;结束访谈;电话访谈; 访谈前;悉心探究;目 录;共享访谈结果;为什么要做访谈记录？;访谈纪要的一般格式;利用相关信息确定背景;关键发现/假设;支持性证据/论据;其他信息;下一步工作;及时撰写言简意赅、方便易用的访谈记录;附件：课程重点内容回顾;以推广目标为中心，构建并灵活运用访谈提纲;课程重点内容回顾;访谈前;访谈中;课程重点内容回顾;访谈后; 个人深度访谈练习