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步骤一:了解区内是否有施工、割接工作在进行:
(1)如果有则,向客户解释我们的技术人员正在处理中,请稍后再试;
(2)如果无,则进入下一步继续处理;
步骤二:检查MODEM信号灯是否正常,如正常则进入步骤三,如不正常检查电话线是否可用,分离器连接是否正确,如果所有电话都不可以使用的,则按线路故障处理;
步骤三:查看是否有防火墙或第三方软件,如有则:
(1)关闭防火墙及第三方软件后再试:
如果故障解决,排障结束;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤四: 确认是否获得正确的内网地址(10.*)。如果得到了错误的192.168.0.x,无法释放掉地址,请启动防伪DHCP驱动;
步骤五:检查网卡状态,禁用、启用网卡、拔插网线:
(1)??? 如果故障解决,排障结束;
(2)??? 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤六:请客户在条件具备情况下(客户有客户端软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)删除客户端软件及网卡驱动,再重新安装网卡驱动后安装客户端软件:
(1)??? 如果故障解决,排障结束;
(2)??? 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤七:建议用户还原系统。;拨号连接失败;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;1、ADSL客户无法通过认证处理流程;相关ADSL错误代码处理流程——错误691;相关ADSL错误代码处理流程——错误691;相关ADSL错误代码处理流程——错误691;相关ADSL错误代码处理流程——错误623;相关ADSL错误代码处理流程——错误623;相关ADSL错误代码处理流程——错误623;相关ADSL错误代码处理流程——错误678;相关ADSL错误代码处理流程——错误678;相关ADSL错误代码处理流程——错误678;相关ADSL错误代码处理流程——错误678;相关ADSL错误代码处理流程——错误645;相关ADSL错误代码处理流程——错误645;相关ADSL错误代码处理流程——错误720;相关ADSL错误代码处理流程——错误720;相关ADSL错误代码处理流程——错误721;相关ADSL错误代码处理流程——错误721;相关ADSL错误代码处理流程——错误718;相关ADSL错误代码处理流程——错误718;相关ADSL错误代码处理流程——错误734/错误735;相关ADSL错误代码处理流程——错误769/错误651;相关ADSL错误代码处理流程——错误769/错误651;2、ADSL连接成功后应用受影响;ADSL客户上网常断线处理流程 ;ADSL客户上网常断线处理流程;ADSL客户上网常断线处理流程; 网速慢;ADSL网速慢处理流程;ADSL网速慢处理流程;连接成功,所有网页打不开处理流程;连接成功,所有网页打不开处理流程;连接成功,所有网页打不开处理流程;部分网站无法浏览或网页打不开处理流程;部分网站无法浏览或网页打不开处理流程;部分业务不能使用处理流程 ;部分业务不能使用处理流程;部分业务不能使用处理流程;部分业务不能使用;部分网站无法浏览或网页打不开处理流程;宽带故障处理流程;二、LAN故障;二、LAN故障;1、LAN客户无法通过认证处理流程;1、LAN客户无法通过认证处理流程;根据错误代码处理流程——错误691;根据错误代码处理流程——错误691/错误635;相关LAN错误代码处理流程——错误691;根据错误代码处理流程——错误623;相关LAN错误代码处理流程——错误623;根据错误代码处理流程——错误678;根据错误代码处理流程——错误678;LAN客户无法上网处理流程——错误678;根据错误代码处理流程——错误645;相关LAN错误代码处理流程——错误645;根据错误代码处理流程——错误720;
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