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门店员工个人工作心得总结 门店员工个人工作心得总结 1 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为 ____ 便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为 这种态势的发展而感到高兴 ! 四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真 诚为顾客服务，开展满意在 __ ，服务为顾客的营销活动，想 顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多 和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的 需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道 __是___ 自 己的品牌，员工的一举一动代表的是 ___ 的形象，所以为了 树立企业良好形象， 我每天笑迎顾客， 为顾客量身推销产品， 赢得了顾客的认可。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉 到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其 他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的 培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并 且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢 地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店 工作的顺利开展打下了坚实的基础。 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工 作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员 工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的 问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息， 在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特 点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客 的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康 的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾 客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和 收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留 下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾 客购买产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客 眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求 相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证 商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销 售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到 货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确 性。 2 、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的 推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工 作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁 止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。 3 、整理商品。每日均按照“垂直陈列” 、“先进先出” 的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容 易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期 商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的 方便性及安全性。 4 、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店 内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死 要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买 欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。 5 、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项 上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额， 保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务 漏洞的出现。 6 、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报 送手续，为财务对账奠定基础。 7 、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库 存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内， 进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 四年来，我本着 __为家的信念，牢固树立奉献在