29657自考公关心理学考点归纳参习.pdfVIP

仅供参考 For personal use only in study and research; not for commercial use 第一章 绪论 （一）心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征 （心理学角度） 1、 公关是一种 人与人 之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、 公关是公关主体为自身的根本 利益 或特定利益而 追求 沟通、理解、支持的 建立 人与 人之间良好 关系 的过程。 3、 公关是 主客体双方互动 的活动。 4、 既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间 私底下的交往 。 （二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系 实践 的原则 2 、着眼于影响 公众态度 的原则 3 、环绕于公共关系 心理 的原则 4 、勇于开拓 创新 的原则 （三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 （1）四个基本环节： 一是摸清 情况 ， 把握 动态的活动环节 二是确定 目标，制定 计划 的活动环节 三是落实 任务， 开展 传播 的活动环节 四是检查 评估 ， 总结 经验的活动环节 （2 ）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是 主体主动 开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在 内外环境 （心理环境和社会环境） 的制约下， 由环境因素 参与其中的过程， 主体的作用只有在同内外环境的作用 协调一致 的基础 上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体 相互 依存、 相互影响、 相互沟通或相互斗争的过 程， 客体在公关活动中发挥着能动的反作用， 主体充分地 认知 客体， 并 充分地 被 客体所 认知 是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 （1）组织团体不一定是公共关系主体 （2 ）公共关系主体并不一定是组织团体 p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 不是用于商业用途 仅供参考 1、提高 组织内部的 管理 水平 2 、提高 公关人员的 专业素质 3 、推动 公关活动的有效 开展 4、创建 和 完善 我国的公关心理学 可利用的有利条件： （1） 改革、开放 的路线、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、积极 性和创造性。 （2 ） 我们有丰富的 现代心理学 研究的成果可资 借鉴 、运用， 这有助于我们 创建一个新的公关心理学体系。 （3 ） 人民 群众的创造性的社会 实践 活动，为我们创建具有中国特色的公关 心理学提供活水绵绵的源头。 （五）公关心理的含义和特点【熟练掌握】 1、公关心理含义： 和公关行为以及公关活动相关的心理 现象 和心理 规律 。 2、公关心理特点： （1）可知性 ： （2 ）情感性 ：公关活动的情