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对标管理相关知识学习手册 目 录 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 一、对标管理的概念-1 二、对标管理的内容及分类 -1- 1、内部对标-1- 2、竞争性对标 -2- 3、行业或功能对标 -2- 4、操作性对标 -2- 三、对标管理的作用与影响 -3- 1、对标管理是企业提高绩效的工具-3- 2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工具 3、对标管理是企业战略制定的工具-3- -3- 4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具 -4- 5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具-4- 四、对标管理的实施步骤 -4- 1、确定目标-4- 2、建立对标团队-5- 3、收集必要的数据 4、分析业绩差距数据-6- -5- 5、学习与改进 -6- 6、持续进行对标管理-7- 五、在实施对标管理时应当注意的问题-7- 1、重视资讯管理在对标管理中起着基础性的作用-7- 2、 比较目标的选择要恰当-8- 3、模仿与创新并举 -8- 4、员工是最终实践者-8- 5、要与比较目标建立起互利互动的伙伴关系-9- 六、对标管理易产生的几种误区 -9- 1、将“对标”与“达标”混淆-9- 2、仅对技术经济指标进行对标-10- 3、标杆选择只局限于竞争对手，且只求“最好” 4、将预算完成情况等同于对标-11- 5、 “自上而下”进行对标-11- -10- 6、对标“重结果，轻过程” -11- 7、对标管理与企业绩效考核两条线-12- 8、认为对标管理是大企业的事情 -12- 七、对标管理典型案例 -13- 1、创新型广电传媒对标管理的方法-13- 2、柳钢能效对标情况-14- 3、中国烟草企业实施对标管理的保障措施 -15- 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 一、对标管理的概念 对标管理，也称标杆管理。就是以优秀的企业或机构作为 学习的榜样或标杆，对照其经营业绩或管理程序，找出本企业 管理的差距，并参考标杆企业或机构的成功经验，制定并实施 改进措施，从而提高本企业经营管理水平的一种管理活动。 二、对标管理的内容及分类 1、内部对标 内部对标管理是以企业内部操作为基准的对标管理，是 最简单易操作的对标管理方式之一，内部对标管理通过辨识 内部绩效对标的标准，确立内部对标管理的主要目标，一方面 可以做到企业内信息共享，另一方面，可以辨识企业内部最佳 职能或流程及其实践，然后推广到企业的其他部门。其优点是 分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、 忽视其他公司信息的可能性。 2、竞争性对标 对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因 为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对 标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信 息。 3、行业或功能对标 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。 这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象， 因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多 这样的信息交换请求，开始就此进行收费。 4、操作性对标 操作性对标管理，是一种注重公司整体或某个环节的具 体运作，找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程 对标管理和业务对标管理。其中，流程对标管理是从具有类似 流程的公司中发掘出最有效的操作程序，使企业通过改进核 心过程提高业绩。 三、对标管理的作用与影响 1、对标管理是企业提高绩效的工具 对标管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学 习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本 企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适 合本企业的有效的发展战略、可达目标来改进和提高企业的 经营绩效。 2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工 具 通过考察标杆企业的管理程序、业务流程和组织职能结 构，能帮助本企业优化组合资源，建立先进合理的业务流程，从 而大大提高企业运营效率。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 3、对标管理是企业战略制定的工具 通过研究标杆企业的发展经验和市场战略，有助于企业 认清市场的发展规律，动态掌握市场环境的变迁，制定出更为 有效的发展战略。其次竞争者可能维持某种现状，通过对标管 理，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争 者。 4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具 企业可以通过对标管理方法，克服不足，增进学习，使企业 不断跟踪了解标杆企业的最佳实践和最新动态，确保本企业 对新观念、新技术和新趋势的敏感性和开放性，使企业成为学 习型组织，推动企业创新。 5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具 对标管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要 想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然 要遵循对标管理的概念和方法。 四、对标管理的实施步骤 1、确