数据中心运维服务方案.pdfVIP

肅 数据中心机房及信息化终端设备维护方案 莁 一、概况 肁 xxx 客户数据中心机房于 XX 年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下： 芅 单 肈 序号 膅 设备材料名称 螁 规格型号 蕿 品牌 袆数量 位 膂 1. 芁 2 薅 3 莅 4 薃 5 蝿 6 蚈 7 蒅 8 螀 9 蒁 10 莇 11 蒄 12 膁 13 衿 14 膆 15 薄 16 薂 17 薁 18 腿 19 蚄 20 羃 21 聿 22 羈 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 螄 二、维保的意义 莄 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故 发生， 避免不必要的经济损失。 设备故障时， 可提供快速的备件供应， 技术支持， 故障处理等服务。 螀 通过系统的维护可以提前发现问题， 并解决问题。 将故障消灭在萌芽状态， 提高系统的安全性， 做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安 全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 螇 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中 解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 袄 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设 施建设、管理和投入提供依据。 蒀 三、维护范围 芈 1、数据中心供配电系统 薅 2 、数据中心信息化系统 羄 3、全院信息化终端设备 袁 4 、数据库及虚拟化系统 羀 四、提供的服务 薈 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护 标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 肄 1、 我公司在本地储备相应设备的备品备件， 确保在系统出现故障时， 及时免费更换新的器件， 保障设备使用安全。 节 2. 我公司和客户建立 24 小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保 7*24 小 时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 莈 3. 快速进行故障抢修： 故障服务响应时间不多于 30 分钟，2 小时内至少 2 人以上携带相关工具、 仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 莇 4. 我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证 设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做 出评估， 并进行恰当的预防性处理， 以保证设施设备的安全运行。 若故障隐患超出维修维护范围的， 及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 肄 5. 维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料， 由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 蚃 6. 巡检次数每年不少于四次， 每次巡检后， 由维修维护方提供巡检报告， 并由使用方签字确认。 每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 膀 7. 提供系统应急方案： 设备在 12 小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。 如提供适合负载 功率的备机、备用空调等。 肆 8. 培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由 我公司整理。 膃 9. 人员配置：全年（包括所有的