汽车电子服务公司客户服务质量提升探究结论与参考文献.docxVIP

　　结论 　　客户满意度对于我国企业而言是一个较为特殊的存在，它通常属于企业战略管理的一局部，但却难以得到足够重视，最终导致客户满意在一定程度上停留于一种形式或口号，难以对企业开展真正起到促进作用，最终为企业创造价值。在国外，客户满意度研究起步较早，有着比拟丰富的经验，但国外大型企业客户满意度体系虽然相对完善，但未必适合中国市场环境。因此各企业应根据自身实际，建立适宜的客户满意度测评及提升体系并有效实施，方能最大程度地发挥其作用，成为企业运营管理的有机组成局部。 　　本论文通过对大量国外及国内参考文献进行比照研究，拾众多前人之牙慧，以TE公司为研究对象，以其客户满意度现状为出发点展开调查、发现