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龙湖物业企业文化手册（重庆 第一版）2009年6月;序言;龙湖物业（概述） 第一章 发展 第一节 龙湖物业发展的三个阶段 第二节 龙湖物业发展的历程 第三节 龙湖物业服务模式的变化 第二章 理念 第一节 我们的企业精神 第二节 我们的企业目标 第三节 我们的用人理念 第四节 我们的企业文化用语 第五节 我们的形象识别标志 第三章 企业文化核心内容 第一节 企业文化的定义 第二节 龙湖物业企业文化框架 第四章 管理 第一节 管理定位 第二节 管理提示 第三节 团队及时激励 结束语;龙湖物业（概述）;第一章 发 展;;1997年，重庆中建科置业有限公司龙湖花园物业管理部成立，仅48名员工，负责龙湖花园南苑物业管理的前期工作。1997年8月，龙湖物业前身——重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。1998年2月正式对占地23万方的龙湖花园南苑实施物业管理。 1998年10月，西南地区首家，通过境外第三方认证机构（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业公司。2002年10月，实行ISO9002版转ISO9001:2000版的工作，保证品质管理体系适应新的国标要求。此后每两年进行一次体系复审，持续保障“企业质量体系”和“质量保证能力”符合要求，以实现企业持续完善、持续改进。 2003年，企业员工687人，管理面积88万方，更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，具有独立法人关系。2003年11月，接管3.5万方的重庆市经济技术开发区管委会大楼（金山大厦），自此龙湖物业进入住宅、办公楼、商业等多种业态的物业管理，并呈现出快速发展的趋势。 2005年12月，经国家建设部评审通过新龙湖物业公司具备一级资质物业管理资格。 2007年10月，公司注册更名为“重庆新龙湖物业服务有限公司”，管理面积达295万方，员工逾2000人。 2008年11月，新龙湖物业年度经营收入突破1亿。 1998年至2008年，新龙湖物业公司管理的27个项目中共15个被获评“重庆市物业管理示范住宅小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”，2个项目被评为“重庆市十佳园林市小区”；连续摘得2000年、2002年、2004年“重庆十佳住宅小区”第一名桂冠；2003、2005和2006年度，龙湖连续三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名；2006年12月，龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号； 2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标。 龙湖物业十年来不断发展，也自觉承担了社会责任，积极参与社会公益事业和抗灾救灾工作，除向社会捐赠金钱以外，还通过与政府合作向社会提供职业培训，迄今龙湖已累积帮助和解决3万余人的就业问题。在2008年冰雪地震等灾害面前，龙湖物业的员工发挥舍小家护大家的精神，用行动捍卫了业主的财产及人身安全，同时积极组织捐款、捐物，为社会贡献了一片真诚，回报社会的关爱。; 1997年，在确定企业的发展之路时，龙湖物业提出服务理念为“善待你一生”，这是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺，努力成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据事境变化、客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式，以确保企业服务理念的延伸与发展。;;第二章 理 念;志存高远 坚韧踏实 ; 为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。;一、用人观： 在赛马中识别好马。 每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理十倍努力。 ;【精选部分用语】 后台办公区域用： 龙湖人，快乐工作、快乐生活！ 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍，就是不平凡！ 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复。 龙湖人不放过每一个细节。 一分耕耘，一分收获。 你的点滴进步都将为公司注目。 态度决定行动；行动形成习惯；习惯决定性格；性格决定命运！ 流程和标准让我们正确地做事。 理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。 常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。 说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获！ 信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础。 及时、真诚地称赞同事的每一次进步和成功。 同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人。 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和龙湖一起