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网店客服实训记录 网店客服实训记录 一、 友好迎语（小二） （一） 首语（小三） 1. 亲，您好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两件保佑，请务必用购物车一起拍下哦~~ 2. 亲，您好！***【丽丽】很高兴为您服务！（四号） （二） 抱歉分流 1. 亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，护肤稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ 2. 亲，十分抱歉，由于我这边咨询的人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！ 二、 礼貌告别 （一）礼貌告别 1. 亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高兴为您服务，如果您对我们满意请收到货后给5分好评鼓励哦。 （二）未付款尾语 1. 好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！ （三） 温馨提示 1. 亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！/：^_^ 2. 亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通，圆通，还是宅急送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/：Q 1. 亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY 款号，谢谢亲！ 1. 亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦 1. 亲，麻烦您告诉我您需要的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好参考给出格式的建议呢!/:^_^ 1.^_^考一下我们尺寸表和客户评价自己把握一下做一个决定哦！ （五）查询库存 1. 亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我可以为您推荐哦~~ 2. 亲，麻烦您稍等下，我查询回复您哦 （六）查询数量 1. 亲，您要有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦 （一）产品特性 1. 亲，因为###采用天然面料，一帮深色的衣服都会有多多少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！ 2. 亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常穿着呢！ 3. 亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢！ 4. 亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？ 5. 亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬的明艳动人哦！ 6. 您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！ 7. 亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看结合您的气质给出建议哦！