平衡计分卡在管理中的应用.pptxVIP

和君商学院24节气课程 平衡计分卡在管理中的应用;工作简历;一、平衡计分卡、战略地图简介 二、战略地图实施步骤 三、实际案例分享;你无法评量，就无法进行管理;一、平衡计分卡、战略地图简介; 平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺郎顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」计划的一种绩效评估体系。 当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务指标为主的绩效评价模式，以使组织的「战略」能够转变为行动，而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。 简单地说，平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系，包括财务指标、客户指标、内部业务流程指标和学习与成长绩效指标，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。;平衡计分卡架构 ;1.由会计原则演变而来; 财务構面： 其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率、每人平均产值等。 ; 顾客構面： 其目标是解决“顾客如何看待我们? ”这一类问题。通过顾客的角度来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。其指标可以是顾客满意度、送货准时率、产品退货率，合同取消数等。; 内部流程构面： 其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，指陈企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的决策、过程和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如新品开发速度、生产率、生产周期、成本、合格品率、出勤率等。 ; 学习和成长构面： 其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及市场创新、知识资产和专业技能发展等。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，只有通过学习成长、不断改进运行效率，为顾客增加新的价值，企业才能够进入新的市场，提高收入和利润。 ;1.在长期与短期目标之间; 战略地图的构成文件主要??“图、卡、表”。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。;战略地图架构; 2.《平衡计分卡》:本身是对《战略地图》的展开作进一步解释的表格，它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值（3-5 年）所构成；明确组织内不同层级与个人的工作重点和目标。 ;; 3.《单项战略行动计划表》:对《平衡计分卡》中罗列出的一个个单项战略行动计划的进一步演绎，它将那些所谓“务虚的战略”落实为一步一步可操作管控的、具有明确时间节点、资源安排、责任归属的行动计划。可以说《单项战略行动计划表》正是化战略为行动的关键所在，也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力！ ;;;平衡计分卡将战略管理与每人的行动目标连结起来。;基于平衡計分卡的战略性绩效考核体系;企业使用平衡计分卡情况;一、平衡计分卡、战略地图简介 二、战略地图实施步骤 三、实际案例分享;定义企业战略　 制定战略计划 设定绩效指标 管控与回馈;;产品组群分析;五力分析(门板);;SWOT分析;;2.制定年度战略计划; A公司2012年战略地图;A公司2012年战略目标;;;;;;;;; BSC中的衡量指标之间存在着因果联系。因此，当我们发现某项指标未达到预期目标时，便可以根据因果关系层层分析引起这项指标变动的其他指标是否合格。如果不合格，则表明是执行不力。如果均已合格，那么管理人员就应对组织内外部环境重新分析，检查据以确定战略的环境因素是否已发生变化，是否需要调整战略。 这一反馈分析的过程，对于战略管理有着重要的意义，充分体现了战略管理动态的特征。 ;一、平衡计分卡、战略地图简介 二、战略地图实施步骤 三、实际案例分享;;;;;;BSC加上年度计划拉动公司整体绩效;; C公司2013年战略地图;;;;C公司年度战略计划;1.文化适应障碍;绩效指标过于繁复案例(某IT公司研发总监);绩效指标过于繁复案例(某IT公司研发总监);如何有效落地执行;1.因果关系不成立:四个维度之间存在的因果关系仅仅是一种假设。;读书简单，通变化最难;66;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:01:4909