客户服务中心普及型解决方案-公共场所其他.docx

? ? ? ? ? 客户服务中心普及型解决方案-公共场所其他 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 导读：客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 　　[系统概述] 　　客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 　　[系统原理] 　　客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备，将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流行的语音板卡和多种电话交换机的不同环境，这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理、应用网关、E-mail服务器以及系统管理等功能，既可以单独应用，也可以与交换机平台配合使用，组成功能更强大的系统。 　　[系统框图] 　　[系统配置] 　　服务器：机箱