工程资源配置与服务意识提升.docxVIP

　　3.4优化工程资源配置以改善技术支持响应 　　1.问题及原因分析二级客户满意度指标──效劳，被评为“一般〞,其主要原因之一就是因为客户对三级客户满意度评价指标“技术支持〞的子指标──“响应能力〞的评价等级仅为4分，即“非常差〞. 　　有不少客户反映了两个方面的问题，一是在工程初期，TE公司的销售人员在介绍产品时，对TE公司的料号〔Part Number〕记得非常牢固，但对应用方面的理解，局部停留在道听途说的层面，有些观点似是而非，很难应对技术方面的疑问，因而需要上海工程中心直接参与，这对于远离上海的客户来说，反响速度就成了很大问题；再就是问题发生之后，也需要上海工程中心安排人员出差来支持