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电力公司客户服务分中心半年度总结
电力公司客户服务分中心半年度总结
半年来,客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下,在公司党委的正确领导下,针对新的管理模式,不断调整和适应新的营销形势,紧紧围绕公司年度奋斗目标,以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线,不断加强服务队伍素质的培养,积极提升服务水平,为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务,树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下:
一、XX年半年度指标完成情况
售电量:完成x万kwh万千瓦时,同比增加x万千瓦时,增幅x%。
售电均价:完成x元/千千瓦时,同比增加x元/千千瓦时。
电费回收率:x%。
综合线损率:x%。
优质服务:优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满意度指数:x%。
“95598”远程工作服务站:“95598”远程工作服务站截止5月31日,共受理工单x起较XX年6132起增加x起,其中:业务咨询199起,信息查询x起,故障报修x起,客户投诉0起,举报3起,综合业务x起,工单完成率为x%。真正做到了事事有回音,件件有落实。
业扩报装:严格报装手续,无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户,总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户,总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%,按期送电率x%,用户报装回访率x%。
二、半年度主要工作开展情况
一是加强党建工作,注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头,以加强“红领工程”为主线,以开展创先争优活动为重点,强化机制建设,狠抓基础管理,使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动,制定了活动方案,开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动,认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议,组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》,全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上,中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初,组织党员开展“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则,将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人,明确活动内容及责任目标。期间,每个党员义务进行了“四个一”活动:一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动”,学习公司了规范化管理年工作会议精神,结合本单位实际,制定了活动方案,狠抓党风廉政建设,加强党风廉政建设教育,将活动不流于形式,扎实开展各项工作。
(二)抢抓安全管理、落实责任到位
一是抓安全生产管理工作,扎实地开展安全活动日活动,加强安全规章制度的执行,进一步规范两票与派工单管理,明确思想加强学习,安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全,幸福平安”安全年活动,组织中心全体职工学习领会,制订了实施方案,部署了全年安全工作任务,安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动,1-5月份组织学习安全活动x次,学习安规x次、两票4次,学习中互相讨论交流心得,达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》,制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会,并取得了对提高员工的安全意识,收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛,并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施,将活动内容及重点措施明确到班组,落实到个人,形成一级抓一级,层层抓落实,确保活动取得实效进一步强化安全责任体系,成立安全领导小组,以小组成员为堡垒,带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初,分中心主任同班长,班员,签订了安全生产责任状,班员与班员之间签订了互保协议,明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作,促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共计查处违章x次、经济处罚x元,有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作,分中心在春季安全大检查中,共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患,分中心领导高度重视对安全隐患的整改
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