优质服务行为和技能培养 .pptxVIP

黄 玮;服务的概念; 优质服务的概念;服务的特性;服务的三个程序;关于服务的理念思考;护 理 服 务 四 种 类 型（1~2）;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:09:5511:09:5511:096/15/2021 11:09:55 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:09:5511:09Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:09:5511:09:5511:09Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:09:5511:09:55June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202111:09:55 上午11:09:556月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:09 上午6月-2111:09June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 11:09:5511:09:5515 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:09:55 上午11:09 上午11:09:556月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;护 理 服 务 四 种 类 型（3~4）;自我评价;护理优质服务四要素;态度定位;态度分类;自我定位;积极态度的魔力;护理工作中两种态度效果比较;积极态度的五把金钥匙;显示积极态度需要注意说话的语气 ;就诊者的一般需求;发现就诊者想要的是什么;就诊者交流的三个陷阱;关注病人的生理需要;落实病人的生活护理;提供安全的技术服务;满足病人的知识需求;尊重病人的个人权利;;作业：你如何与病人进行有效沟通;谢谢大家的聆听