公共突发事件危机公关.docxVIP

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2021-07-08 发布于湖北
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公共突发事件危机公关.docx

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1、公共关系危机特征 2 2、公共关系危机的聚焦 3、舆论危机的表现形式 4、制定危机应变方案重点：建立危机管理小组，制定公共关系危机管理计划（一）进行危机教育，树立危机意识，对危机保持正确、积极的态度。（二）长期灌输公众意识，促使组织行为尽量与公众的期望保持一致。（三）平时要通过对社会体现负责和善意的行为来建立组织的信誉。（四）建立有效的社会信息反馈机制，监测社会环境的变化；（五）对潜在的危机作出分析和预测，并随时准备把握危机中的机遇。（六）组建危机管理小组，该小组必须有权调动组织的人、财、物资源来应付危机和处理危机，同时具有发布信息的权威性。（七）分析各种与组织有