行政大厅管理制度范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 行政大厅管理制度范文  　　一、大厅值班制度 　　1、大厅值班工作由五个窗口周一至周五负责轮流值班。 　　2、除法定节假日外，大厅值班人员冬季正常上班时间为每日上午8：30至12:00分，下午1：30至5:30分。夏季上班时间上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。 　　3、上班期间保证各服务窗口至少有一人值班（具体人员由各科室负责人安排），负责接待群众，处理问题，办理业务（遇有下乡任务除外）。 　　4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应经本科室所站长批准并负责人调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。 　　5、值班人员须切实履行以下职责： 　　①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。 　　②接受服务对象咨询和投诉。 　　③及时处理来电、来访。 　　④完成领导交办的其他事项。 　　二、工作人员守则 　　1、严格遵守大厅工作管理各项规章制度，严格按程序办事，严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无故空岗；不得在上班时间做与工作无关的事情或活动。 　　2、严格遵守服务承诺，及时办理各项业务，简化办事程序，提高办事效率。 　　3、遵守职业道德，树立服务意识，虚心听取意见，文明用语，主动热情，耐心解释，以理服人，热情服务，不与服务对象发生争吵，持