第四章导游人员的带团技能.pptx

项目六 导游人员的带团技能;自我管理;导游人员的身体调节;导游人员的心理调节;保持职业化形象;第二节主要服务环节的处理技能; 保证计划内的项目完成为前提 推荐货真价实的项目 可以单列在游客的日程表下方 突出项目的特色 按照大多数游客的意愿;三、注重游客的游历感受，灵活安 排游览时间和线路;尊重领队—主动争取配合 ;尊重领队—主动争取配合 ;多给荣誉—调动领队积极性 ;关心领队—支持领队工作 ;坚持原则—避免正面冲突 ; 如果接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。 ;;;;;五、与其他旅游单位的合作;第三节向游客提供心理服务的技能;;二、调节游客的情绪;;;;三、激发游客的游性;四、 提供个性化服务;案例; 小张主动走上前去，热情地说：您不买点什么？，我给当参谋。“老太太说，她只想花100元买件东西做个永远的纪念。小张马上跑到柜台前与营业员商议，为老太太推荐了一只美国大众都喜欢的景泰蓝项链，还请营业员为项链配上了一只印有”寿“字的大红锦盒。老太太捧着这珍贵的纪念物动情地说：以后，我每当看到它，就会想起在中国的日子，就会想起你。”;第四节导游人员带团的常用技巧;;;;;;第五节导游人员带团应该规避的几个问题;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:53:2523:53:2523:5312/2/2020 11:53:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:53:2523:53Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:53:2523:53:2523:53Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:53:2523:53:25December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202011:53:25 下午23:53:2512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2011:53 下午12月-2023:53December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 23:53:2523:53:2502 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:53:25 下午11:53 下午23:53:2512月-20