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常见概念 1 竣工 客服中心回访 固网业务流程 资源配置，系统平台 装机人员到达用户现场装机 后台支撑 现场装机 营业厅受理 前台受理 电话 DIA 宽带 电路 新装流程 市场前端 公众客响 等后台 装维网格 客响资源岗节点 工单手动重新核配号线资源 派单给建设部进行资源扩容或新建 对于错误资源进行号线纠正 集中光猫数据制作（10分钟内完成） 控制前台预判断自动核配正确率 装机与是否正常装机节点 装机师傅根据装机单与现场资源进行核对 对工单进行回退（有APP软件时） 向客响资源岗上报正确的资源 资源覆盖范围实现“零退单、零超时”装机, 网建节点 对于资源覆盖范围“零退单”要求，进行端口扩容 对于需要新建的资源进行新建 结束节点 客服进行工单回访 对于不满意的工单发起“不满意工单”处理流程 装机节点(见下面P) 工单流转，装机响应要“快” 固网主要产品 光纤接入，专线，网吧光纤，企业光纤 。 DIA专线 普通宽带 电话 针对家庭用户使用的互联网接入。根据接入类型不同分为XDSL，LAN，FTTX(FTTH、FTTB) 固定电话，采用有线接入的电话。 电路 DPLC 用于专门的企业专网，如银行，证券，保险，还有大型企业。私密型强，安全性高。 什么叫DIA？ DIA的全称是数据互联网接入，一般采用光纤到用户端，通过光纤转换设备，为用户提供一个可以直接用户路由器或者是用户电脑的接口，一般采用固定的IP 地址，通过相应的设置即可实现用户共享上网。 一般用于大型的网络，如校园，企业，网吧，和对网络质量有特殊需求的群体。 最大的优势就是，采用固定的IP地址，相当于有固定门面的商家，有区别于普通宽带（流动商贩）。 什么叫宽带？ 宽带的概念其实是很模糊的，究竟多快才算的上是宽带？现在网络常接入的方法是光纤接入(FTTH、FTTB）。很多人都感觉到比电话线快的速度就算是宽带了。 也有人说是只要能在线播放动画或者音频文件的就算宽带。宽带并不是一个概念，而是一个上网的方式而已。不过，现在的个人宽带的速度都是按照接入的上行速度来说的。 什么叫电路出租 通过公司的传输设备，为用户组建 一条物理链路的接入，用户可以通过这条专线，进行内部业务的组建 ，用户具体使用业务不受公司控制，是独享这条线路资源，不同于DIA或PPPOE拨号宽带资源，具有绝密性好，安全性高，客户群体主要为政府，银行，金融，证券，保险等行业。 IP静态与动态的区别 固定的IP相当于是一个固定的电话号码，固定的位置，有利于吸引回头客。 用户可以通过固定IP开展相关的业务，比如网站，邮件服务器，企业OA系统等。 普通宽带相当是于流动商贩，每次可能都在不同的位置=（IP），别人不能简单的找到对应的商贩。 网络结构 网络结果 根据网络的大小对网络进行分类. 实现不同地区的局域网或城域网的互连.可提供不同地区、城市和国家之间的计算机通信的远程计算机网 广域网 WAN 城域网MAN 接入网 AN 一个城市范围内所建立的计算机通信网 指城域网络到用户终端之间的所有设备。其长度一般为几百米到几公里，因而被形象地称为最后一公里 什么叫局向 由于固网业务，最大的特点，面对用户的都是一根线，可以是电话线，也可以网线。对用户来说，是有一个实实在在的线路到达用户端。一端连接的是用户设备。另外一端就是最近的机房，这样子才能实现网络的连接。 最近的接入机房就是局向。 ONU ONU 住宅区 商业区 ONU ONU ONU OLT 端局机房 什么叫母局 一个大母局是由许多的小区的接入机房构成的，相关的资源，如电话号码，IP地址等，都会受到母局资源的限制。由于母局已经对整个大网络进行资源的规划，如号码段的规划，IP地址段的规划，一般情况下是不会进行调整。 目前固话母局：陶家冲母局 IP地址 就像在现实生活中建筑物都有门牌 想要找别人或者被找都一定要有门牌 电脑则是要有ip,而且每个IP都是不重复的! ip现在是由4组数字组成的(xxx.xxx.xxx.xxx) 类似于手机号码和电话号码 使用在互联网上的IP地址具有唯一性 IP地址的正确表达方式 210.510.10.100 58.20.32.10 21a.13.30.134 IPV4 的IP地址表达方式。为全数字，中间用.分隔成4节，且每节最大值为255， 网络延时与丢包 网络延时 你电脑向目标发送数据包，对方收到以后自然要给你一个返回提示.说明它已经收到数据了. 那么，从你发送数据开始，一直到接收到它反回来的这个信息. 这段时间就叫网络延时. 网络丢包率: 你的电脑向目标发送一个数据包，如果对方没有收到.就叫丢包. 比如你发10个，它只收到9个. 那么丢包率就是 10% 这两个指标是衡量网络质